Clients et fidélité
Donnez aux habitués une raison de revenir.
Celle qui prend toujours la table à la fenêtre devrait avoir un nom à la caisse — et une raison de revenir.
Amina
Habituée · 140 pts
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Café crème
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Aujourd’hui
+12 MAD
140 pts
Les habitués se perdent entre les outils.
Une carte tampon dans un tiroir, une appli points que personne n’ouvre, un cahier à côté de la caisse. En service, on n’utilise que ce qu’on trouve.
La fidélité vit à côté du ticket.
Retrouvez un client, appliquez un crédit ou des points, proposez une offre — dans le même système que la commande.
Ce que vous pouvez faire
Fiches clients
Un nom, une commande habituelle, un historique que l’équipe peut ouvrir.
Crédit et points
Récompensez la visite au même endroit que le paiement.
Offres ciblées
Un petit-déj pour les habitués. Pas une campagne générique.
Pas de seconde appli
Si ce n’est pas à la caisse, ça n’existera pas un samedi à 10 h 40.
Reconnaître, remercier, faire revenir
01
Retrouver le client
L’équipe cherche le nom au comptoir.
02
Appliquer l’avantage
Points, crédit ou offre : sur le ticket.
03
Ils reviennent
La visite suivante a déjà un nom.